| La Dirección General de Elto
s.p.a. se compromete a seguir una política
que coloque al Cliente en el centro de las actividades.
Se apunta a la satisfacción del Cliente adecuando
todos los procesos a sus exigencias particulares,
comprobadas, implícitas y explícitas,
y siguiendo de cerca el logro de los objetivos prefijados.
El Cliente desempeña, pues, un papel central
en el éxito de la empresa. Por este motivo,
es importante conocerlo a fondo, ofrecerle productos
y servicios que respondan a sus necesidades, y alcanzar
una elevada ”customer satisfaction”.
La satisfacción del Cliente interno se busca
poniendo en marcha actividades de comprobación
y de actualización en el ámbito de los
temas relacionados con los productos/servicios ofrecidos.
Los objetivos que Elto s.p.a. se propone son:
- la mejora de la imagen en el mercado y, por lo
tanto: el aumento del número de Clientes,
el incremento del volumen de ventas, la entrada
en nuevas áreas del mercado;
- la satisfacción de las partes interesadas
(Clientes, Empleados, Proveedores), a través
del logro de los objetivos de presupuesto, del incremento
del nivel de empleo, de la limitación del
absentismo, de la ausencia de litigios con los Empleados,
de la constante reducción del número
de reclamaciones y de defectos del producto, de
los acuerdos de asociación con los Proveedores;
- el respeto de los compromisos contractuales explícitos
e implícitos;
- la atención prestada a la comunicación
dirigida al Cliente;
- la asistencia al Cliente;
- el incremento y la mejora de todos los procesos
de la empresa referidos a calidad, costes y prestaciones;
- el uso de métodos de tipo preventivo para
evitar que se produzcan casos de no-conformidad;
- la adopción de las más modernas
técnicas de apoyo al Cliente, que se intentará
lograr a través de una actividad constante
de formación y de actualización del
Management de la empresa y de los Empleados con
cargos de responsabilidad;
- el respeto del Medio Ambiente y de las normas
vigentes;
- el respeto de las normas referidas a la seguridad
en el lugar de trabajo.
El alcance y la preservación de estos objetivos
se apoyarán constantemente con actividades de
formación y de información del personal
a todos los niveles.
El logro de dichos objetivos tiende a dar a la empresa
una visión fundamentalmente centrada en sus Clientes,
a aumentar la eficacia en el mercado y a hacer de la
Customer Satisfaction el factor que la distingue en
un mercado sumamente competitivo.
Los objetivos específicos serán definidos
por la Dirección General y se transmitirán
a todo el personal.
Anualmente, una vez prefijados los objetivos específicos,
la Dirección General evaluará si el contenido
de la Política es adecuado para lograrlos en
los plazos preestablecidos.
La Política de Calidad y el Plan de Mejoras,
con sus correspondientes objetivos, emergen de un análisis
atento y real de la situación de la empresa,
de los resultados obtenidos y de los objetivos futuros,
así como del entorno y de las exigencias de los
Clientes.
La Dirección General formaliza la Política
y la transmite e ilustra a todo el personal de la Empresa.
El Representante de la Dirección de Calidad y
los Responsables de Función se comprometen a
promover y a presentar la Política con la mayor
transparencia posible a todos los niveles de la organización.
PDF:
Declaración de la Política de la Calidad y de la Autoridad (31 Kb)
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