| A Direcção da Elto
s.p.a. compromete-se a perseguir uma política
que põe ao centro das actividades o Cliente.
A satisfação do Cliente é perseguida,
oferecendo e adequando todos os processos às
suas particulares exigências relevadas, implícitas
e explícitas, e monitorando o alcance dos objectivos
concordados.
O Cliente assume portanto um papel central para o
sucesso da empresa. Por isso torna-se importante conhecê-lo
profundamente, entregar produtos e serviços
correspondentes às suas necessidades, e criar
uma elevada ” customer satisfaction”.
A satisfação do Cliente interno é
perseguida através dos momentos de verificação
e de actualização sobre os temas correlacionados
aos produtos/serviços oferecidos.
Os objectivos, que a Elto s.p.a se põe, são:
- o melhoramento da imagem no mercado, e portanto:
incremento do número dos Clientes, incremento
do facturamento, ingresso em novas áreas
de mercado;
- a satisfação das partes interessadas
(Clientes, Empregados, Fornecedores), através
do alcance dos objectivos de orçamento, o
incremento do nível ocupacional, a contenção
da ausência, a falta de contenciosos com os
Empregados, a constante redução do
número de reclamações e de
defeitos dos produtos, os acordos de parceria com
os Fornecedores;
- o respeito dos compromissos contratuais explícitos
e implícitos;
- a atenção na comunicação
com o Cliente;
- a assistência ao Cliente;
- a promoção do melhoramento de todos
os processos empresariais em termos de qualidade,
custos e prestações;
- a utilização de métodos
de tipo preventivo para evitar o surgimento de não
conformidade;
- a adopção das mais modernas técnicas
de suporte ao Cliente, que será perseguido
através de uma constante actividade de formação
e actualização do Gerenciamento empresarial
e dos Empregados que ocupam cargos de responsabilidade;
- o respeito do ambiente e das normativas vigentes;
- o respeito da normativa sobre a segurança
nos postos de trabalho.
O alcance e a manutenção destes objectivos
será constantemente perseguido através
das actividades de formação e informação
do pessoal a todos os níveis.
Com o alcance de tais objectivos, pretende-se realizar
uma empresa fortemente focalizada nos próprios
Clientes, acrescer a eficácia no mercado e tornar
a Customer Satisfaction o factor diferenciador num mercado
fortemente competitivo.
Os objectivos específicos serão definidos
pela Direcção e divulgados a todo o quadro
de pessoal.
Anualmente a Direcção, prefixados os objectivos
específicos, avalia se os conteúdos da
Política são adequados ao alcance dos
próprios objectivos nos tempos preestabelecido.
A Política da Qualidade e o Plano de Melhoramento,
com os respectivos objectivos, provêm de uma análise
atenciosa e objectiva da situação empresarial,
dos resultados obtidos e dos objectivos futuros, como
também do ambiente exterior e dos pedidos dos
Clientes.
A Política é formalizada pela Direcção
e é divulgada e ilustrada a todo o pessoal da
Sociedade. O Representante da Direcção
para a Qualidade e os Responsáveis de Função
comprometem-se a promover e esclarecer com a máxima
transparência a Política a todos os níveis
da organização
| Giaveno, 1° de setembro de 2003 | Silvana Cremonesi |
PDF:
Declaração de Política da Qualidade e de Autoridade (36 Kb)
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