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La Direzione Elto s.p.a. si impegna a perseguire
una politica che pone al centro delle attività
il Cliente.
La soddisfazione del Cliente viene perseguita offrendo
e adeguando tutti i processi alle sue particolari
esigenze rilevate, implicite ed esplicite, e monitorando
il raggiungimento degli obiettivi concordati.
Il Cliente assume pertanto un ruolo centrale per il
successo dell'azienda. Diventa perciò importante
conoscerlo approfonditamente, erogare prodotti e servizi
rispondenti alle sue necessità, e creare una
elevata" customer satisfaction".
La soddisfazione del Cliente interno è perseguita
attraverso momenti di verifica e di aggiornamento
sui temi correlati ai prodotti/servizi offerti.
Gli obiettivi che si pone la Elto s.p.a. sono:
- il miglioramento dell'immagine sul mercato,
e quindi: incremento del numero dei Clienti, incremento
del fatturato, ingresso in nuove aree di mercato;
- la soddisfazione delle parti interessate (Clienti,
Dipendenti, Fornitori), attraverso il raggiungimento
degli obiettivi di budget, l'incremento del livello
occupazionale, il contenimento dell'assenteismo, l'assenza
di contenziosi con i Dipendenti, la costante riduzione
del numero di reclami e difettosità di prodotto,
gli accordi di partnership con i Fornitori;
- il rispetto degli impegni contrattuali espliciti
ed impliciti;
- la cura nella comunicazione verso il Cliente;
- l'assistenza al Cliente;
- la promozione il miglioramento di tutti i processi
aziendali in termini di qualità, costi e prestazioni;
- l'utilizzazione di metodi di tipo preventivo
per evitare l'insorgere di non conformità;
- l'adozione delle più moderne tecniche
di supporto al Cliente, che sarà perseguito
attraverso una costante attività di formazione
e aggiornamento del Management aziendale e dei Dipendenti
che ricoprono ruoli di responsabilità;
- il rispetto dell'ambiente e delle normative
vigenti;
- il rispetto della normativa sulla sicurezza
sui luoghi di lavoro.
Il raggiungimento e il mantenimento di questi obiettivi
sarà costantemente perseguito attraverso attività
di formazione ed informazione del personale a tutti
i livelli.
Con il raggiungimento di tali obiettivi si intende realizzare
un'impresa fortemente focalizzata sui propri Clienti,
accrescere l'efficacia sul mercato e rendere la Customer
Satisfaction il fattore differenziante in un mercato
fortemente competitivo.
Gli obiettivi specifici saranno definiti dalla Direzione
e diffusi a tutto il personale dipendente.
Annualmente la Direzione, prefissati gli obiettivi specifici,
valuta se i contenuti della Politica sono adeguati al
raggiungimento degli obiettivi stessi entro tempi prestabiliti.
La Politica della Qualità ed il Piano di Miglioramento,
con i relativi obiettivi, scaturiscono da un'analisi
attenta ed oggettiva della situazione aziendale, dei
risultati conseguiti e degli obiettivi futuri, nonché
dell'ambiente esterno e delle richieste dei Clienti.
La Politica viene formalizzata dalla Direzione e viene
diffusa ed illustrata a tutto il personale della Società.
Il Rappresentante della Direzione per la Qualità
ed i Responsabili di Funzione si impegnano a promuovere
e chiarire con la massima trasparenza la Politica
a tutti i livelli dell'organizzazione.
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PDF: Dichiarazione di Politica della Qualità
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