| Die Geschäftsführung von
Elto s.p.a. verfolgt eine Politik, die den Kunden
in den Mittelpunkt ihrer Aktivitäten stellt.
Die Zufriedenheit des Kunden wird angestrebt, indem
alle Prozesse für dessen erkannten impliziten
und expliziten besonderen Anforderungen angeboten
und angepasst sowie das Erreichen der vereinbarten
Ziele überwacht wird.
Der Kunde hat daher eine zentrale Rolle für
den Firmenerfolg. Es ist also wichtig, ihn genau zu
kennen, Produkte und Dienstleistungen zu liefern,
die seinen Anforderungen entsprechen und einen hohen
Grad von Kundenzufriedenheit zu erreichen.
Die Zufriedenheit des internen Kunden wird durch Verifizierung
und Aktualisierung in bezug auf die angebotenen Produkte/Dienstleistungen
verfolgt.
Elto s.p.a. setzt sich die folgenden Ziele:
- Verbesserung des Firmenimages auf dem Markt und
dadurch einen Erhöhung der Kundenzahl, des
Umsatzes und Eintritt in neue Marktsegmente
- Zufriedenstellung der interessierten Parteien
(Kunden, Mitarbeiter und Zulieferer) durch das Erreichen
der Budgetziele, des Auslastungsgrads, Reduktion
von Fehlenzeiten, Vermeiden von Streitigkeiten mit
den Mitarbeitern, ständige Verminderung der
Reklamationen und Produktdefekten, Partnerschaftsvereinbarungen
mit den Zulieferern
- Respektieren der expliziten und impliziten vertraglichen
Verpflichtungen
- Sorgfältigkeit in der Kommunikation mit den
Kunden
- undenunterstützung
- Förderung und Verbesserung aller Firmenprozesse
in bezug auf Qualität, Kosten und Leistungen
- Einsatz von vorbeugenden Maßnahmen, um
das Aufkommen von Abweichungen zu verhindern
- Anwendung von modernen Techniken zur Kundenunterstützung,
was durch ständiges Training und Aktualisierung
des Firmenmanagements und der Mitarbeiter erreicht
werden soll, die verantwortliche Funktionen innehaben
- Respektieren der Umwelt und der geltenden Bestimmungen
- Respektieren der Richtlinien für Sicherheit
am Arbeitsplatz
Das Erreichen und Aufrechterhalten dieser Ziele wird
dauernd durch Ausbildung und Information der Mitarbeiter
auf allen Ebenen verfolgt.
Mit Erreichen dieser Ziele soll ein Unternehmen realisiert
werden, das stark auf die eigenen Kunden fokussiert
ist, seine Effektivität auf dem Markt steigert
und Kundenzufriedenheit zu seinem besonderen Merkmal
in einem hoch kompetitiven Markt macht.
Die spezifischen Ziele werden von der Geschäftsleitung
definiert und allen Mitarbeiter mitgeteilt werden.
Nach Vorgabe der spezifischen Ziele wird die Geschäftsleitung
jährlich bewerten, ob die Inhalte der Politik
ausreichen, die Ziele innerhalb der vorgegebenen Zeit
zu erreichen.
Die Qualitätspolitik und der Verbesserungsplan
mit den dort aufgezeigten Zielen sind Ergebnis einer
sorgfältigen, objektiven Analyse der Firmensituation,
der erreichten Ergebnisse und der zukünftigen
Ziele, sowie der äußeren Gegebenheiten
und der Kundenforderungen.
Die Geschäftsleitung wird diese Politik formalisieren
und an alle Firmenmitarbeiter verteilen und erläutern.
Der Vertreter der Geschäftsleitung für Qualität
und die Funktionsmanager verpflichten sich, diese
Politik zu fördern und mit größter
Transparenz auf allen Ebenen der Organisation klar
zu machen.
Die Direktion
Silvana Cremonesi
PDF: Qualitätspolitik und Erklärung der Zuständigkeit (36 Kb)
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